Размер шрифта: A A A Изображения Выключить Включить Цвет сайта Ц Ц Ц
г. Алматы, Жулдыз 1-й микрорайон, 5в
Регистратура - +7 (727) 312-21- 46 (47),(48)
Приёмная - +7 (727) 2529760
    Включить версию для слабовидящих
Русский / Қазақша
Городская поликлиника №20
Управление здравоохранения г. Алматы

Вопросы-Ответы

Вопросы-Ответы

 

Задать вопрос

Вводимые поля обязательны для заполнения и должны являться достоверными и иметь подлинность.
Дворникова Алена  |  28.05.2018
Добрый день! Во время беременности я стояла на учете в 20 поликлинике. Хочу выразить благодарность врачам женской консультации, а именно Журавлёвой Анне Сергеевне, Шатабаевой Салтанат Болатбековне и акушерке Багысовой Арай. Во время беременности я наблюдалась у Журавлевой А.С. и в силу некоторых моих физиологических особенностей беременность протекала не совсем легко, но врачи Журавлева А.С. и Шатабаева С.Б. всегда были внимательны и тщательно следили за моим состоянием, делали все необходимые и верные назначения. Это очень грамотные и опытные специалисты! Я очень рада, что попала именно к Анне Сергеевне и что она вела всю мою беременность, Салтанат Болатбековна также наблюдала меня и давала очень важные профессиональные советы, Арай очень внимательна и всегда за всем следила. Так же хочу выразить благодарность заведующей 1 ВОП Разиевой Гульвире, она является очень квалифицированным специалистом и консультировала меня ни один раз за время моей беременности. Уважаемые, Анна Сергеевна, Арай, Салтанат Болатбековна и Гульвира, спасибо Вам огромное, за Ваш не легкий труд, за Ваш профессиональный подход к "не простым" беременным женщинам, Вы всегда очень внимательны к беременным женщинам, всегда относитесь с пониманием! Желаю Вам крепкого здоровья, благополучия и успехов в Вашем не легком труде! С уваженим, Алена
Богомолова Галина Ивановна  |  12.05.2018
Поздравляю всех медицинских сестёр поликлиники с праздником! Здоровья вам,удачи и терпения !
Тастамбекова Айнур Жанатовна  |  29.11.2017
Работай поликлиники не довольна. С 8:00 не могу дозвониться в регистратуру, у 8 месячного ребенка температура, а я врача не могу вызвать... На приём записываться без полезно, записываешься на одно время, а заходишь в лучшем случае через час. Квалификации врачей и качество обслуживания оставляют желать лучшего... Вчера дочку повела к детскому стоматологу, была записана на 16:00, ЗАШЛИ В 16:25. Врач не почистив кариес запломбировал зуб, теперь ребенок жалуется на боль... Прошу обратить внимание на мой отзыв и принять меры! В противном случае буду писать в МИН.ЗДРАВ!

Уважаемая АйнурЖанатовна! Администрация ГКП на ПХВ «Городской поликлиники №20» рассмотрев ваше обращение от 29.11.2017 года поясняет следующее
Согласно приказа Министра здравоохранения и социального развития Республики Казахстан от 3 февраля 2016 года № 85 «Об утверждении стандарта организации оказания первичной медико-санитарной помощи в республике Казахстан»  режим работы поликлиники устанавливается с 08.00 до 20.00 часов по скользящему графику для всех специалистов и структурных подразделений, с обеспечением работы дежурных врачей ПМСП в выходные и праздничные дни до 16.00.  
В соответствии с Приказом Министра здравоохранения и социального развития Республики Казахстан №272 от 11 мая 2017 года «Об утверждении стандартов государственных услуг» государственная услуга «Вызов врача на дом» осуществляется при непосредственном обращении или по телефону к услугодателю в день обращения с 8.00 до 18.00 или через веб-портал «электронного правительства» www.egov.kz. Телефон вызова на дом2519114.
Государственная услуга «Запись на прием к врачу», осуществляется через услугодателя (при непосредственном обращении или по телефонной связи услугополучателя) и через веб-портал «электронного правительства» www.egov.kz по прикреплению, предварительной записи, при неотложных состояниях принимают вне очереди и без записи.
28.11.2017г  Вашему ребенкуТастамбековойЛилияне, 14.11.2011 г.р. был выставлен диагноз: « Средний кариес» и проведенолечение.
Согласноклинического протокола №11 диагностики и лечения кариеса зубов у детей, утвержденного Министерством здравоохранения и социального развития Республики Казахстан от «15» сентября 2016 года Вашему ребенку было проведено:апликационная анестезия с лидокаином 10% в дозе 4,8 мг,  очищение зуба от зубных отложений, изолирующая прокладка и пломбирование кариозный полости зуба.
Просим Васобращаться по всем вопросам обращаться по телефону Call-центра поликлиники 87089832841.
Будем рады в дальнейшемпринять все Ваши предложения по вопросам  улучшения медицинской помощи. 

Дыбысаева Рашке Мухаметдиновна  |  16.08.2017
Особые слова благодарности хочу выразить своему лечащему врачу - Бейсембай Алмас Бауыржановичу. Он очень добрый доктор, уделяющий время всем своим пациентам и больным, всем, кто обращается к нему за помощью или просто советом. Обращаясь по всем инстанциям и пролежав в постели год Вы мне помогли. Вы поставили правильный диагноз и правильное лечение. Я встала на ноги и теперь самостоятельно передвигаюсь. Вам человеческое спасибо за Ваш ТАЛАНТ и золотые руки.
Быковская Татьяна  |  18.06.2017
Добрый день! Ни один человек в мире не сможет обойтись без квалифицированной медицинской помощи. Поэтому хочу поздравить весь медперсонал поликлиники № 20 с Днем медицинского работника и поблагодарить за то, что они всегда приходят на помощь. В поликлинике работают высококвалифицированные специалисты во главе с главным врачом Кенжебековой Гульнур Кокежановной, которая создает все условия для пациентов. Огромное спасибо всему медперсоналу поликлиники № 20 за их нелегкий труд!
Туганбаев Ерлан Орныкбайевич  |  30.05.2017
Благодарность участку % 11 врач. Айнаш Мараткызына и медсестрам Сейда Маметкызына и Асель Бегейкызына Улкеееен алгысымды билдиремин Бул кыздар оз истеринин шебери кашан келсенде кулимсиреп карсалып алады емделушиге тиянакты белсендиликпен карайды . Осындай кыздарды биздин №11 участикке Алмерек ыкшам ауданына жибергендеринизге улкееееееееен рахмет бул кыздар алгыс мадактама хатына лайыкты жанеде акшалай сыйакы ретинде мактауга болатын Врачпен медбикелер тагыда айтсам №20 ужымына Бас даригер жане Бас даригердин орынбасаларынада ризашылыгымды билдиремин. Алгыс билдируши Туганбаев Ерлан Орныкбайевич
Искакова Гулзат Айтмаханбетовна  |  19.05.2017
Саламатсыздар ма? Мен Сізердің поликлиникаларыңызда жүктілік бойынша есепте тұрғанмын. Қайта есепке тұрайын деп едім, жүктіліктің нешінші аптасында барып есепке тұру керек еді? Рахмет!

Құрметті Гулзат Айтмаханбетовна! «Халық денсаулығы және денсаулық сақтау жүйесі туралы» 18.09.2009ж. №193-IV ҚР-ның Кодексінің 90-бабына сәйкес жүкті әйелдер жүктіліктің он екі аптасына дейінгі мерзімде медициналық есепке тұруға міндетті. Құрметпен Пациенттерге қолдау көрсету қызметі.

Быковская Татьяна Ивановна  |  10.05.2017
Добрый день! Хочу поздравить медицинских сестер поликлиники № 20 с Международным днем медицинской сестры и выразить им благодарность: - старшей медсестры отделения ВОП № 1 Нурулла-заде З., - медицинским сестрам ВОП № 1 Кебировой Т. и Котвицкой Н., - медсестре инфекционного кабинета Жумановой З.Е., - медсестре дневного стационара за высокий профессионализм очень внимательное отношение к пациентам.

Уважаемая, Татьяна Ивановна! Выражаем Вам благодарность за искреннюю оценку работы медицинских сотрудников нашей поликлиники. С уважением, администрация.

Османова Дарья Юрьевна  |  20.04.2017
Добрый день! Хотела бы у вас спросить , с 2015 г нахожусь в браке фамилия мужа но карточка еще на девичью фамилию теперь мне нужно встать на учет по беременности , не подскажите что мне нужно сделать в первую очередь ?

Уважаемая Дарья Юрьевна! Служба поддержки пациента и внутреннего аудита ГКП на ПХВ «Городской поликлиники №20» на Ваше обращение на сайт поликлиники сообщает, что Вам необходимо явится в женскую консультацию и встать учет по беременности.

С уважением Служба поддержки пациентов.

Бальцевич Елена  |  05.04.2017
Здравствуйте! Почему приём травматолога ведётся по живой очереди а не по предварительной записи? Люди с травмами, инвалиды по 2 часа стоят в очереди. Вчера полтора часа простояли и ушли, просто физически не выдержали (муж инвалид 2й группы). Хотела записаться заранее, по телефону ответили что у нас живая очередь с 4 до 7 вечера.

Уважаемая Елена! Служба поддержки пациента и внутреннего аудита ГКП на ПХВ «Городской поликлиники №20» на Ваше обращение на сайт поликлиники сообщает, что прием травматолога ведется по предварительной записи по телефону 2929004, 2519114. Врач травматолог Бейсембай А.Б принимает по предварительной записи по средам и пятницам с 16.00 до 19.00, врач травматолог Мунасаев Б.С принимает ежедневно с 15.00 до 17.00 по предварительной записи.

Т.к вы не указали дату своего обращения и номер телефона, по которому обратились в регистратуру, установить регистратора ответившего Вам не предоставляется возможным.
Просим Вас подойти в кабинет №410 или обратиться по телефону 87089832841.
Будем рады в дальнейшем принять все Ваши предложения по вопросам улучшения медицинской помощи.
С уважением Служба поддержки пациентов.

Айдана Жанболатовна  |  03.04.2017
Добрый день! Мы являемся пациентами поликлиники #20 и живем мы в мкр.Альмерек. здесь в мкр есть мед.пункт, но уже с января нет медсестры и с недавних пор уволилась наш уч.врач. Как для взрослых и так для детей один врач. А чтоб получить прививку для новорожденных мы едем в мкр.Жулдыз на двух пересадках с ребенком на руках. Нам жителям это не удобно. Просим руководство поликлиники обратить внимание на филиал в мкр.Альмерек и направить грамотного, квалифицированного врача и мед.сестру.

 Уважаемая Айдана Жанболатовна!  Служба поддержки пациента и внутреннего аудита ГКП на ПХВ «Городской поликлиники №20» на Ваше обращение на сайт поликлиники сообщает, что на участок №11 (мкр Альмерек) с 3.04.2017 года принят грамотный врач общей практики Турысбекова А.М, мед. сестра участка Абдрахманова А с 3.04.2017 года находится в отпуске по беременности и родам. В настоящее время продолжает работать на участке мед. сестра Османова Л.
Будем рады в дальнейшем принять все Ваши предложения по вопросам улучшения медицинской помощи. По вопросам не качественного медицинского обслуживания, просим обращаться по телефону 87089832841.

С уважением Служба поддержки пациентов.

Репина Елена Анатольевна  |  29.03.2017
Добрый день! Я пациентка нашей 20 поликлиники, хочу поблагодарить врачей женской консультации, а именно Журавлёву Анну Сергеевну, у которой я наблюдалась по беременности, могу сказать, что Анна Сергеевна опытный гинеколог,всегда внимательна,вежлива, находит нужные слова в определённых ситуациях, ведь беременные воспринимают всё иначе и благодаря ей я практически без проблем прошла всю беременность(если конечно бы во всем слушалась её, о чём сейчас жалею), я благодарна, что именно к Анне Сергеевне попала во время беременности,так же спасибо нашей медсестре Арай. А еще хочу поблагодарить Ольгу Владимировну и Салтанат Болатбековну. Спасибо Вам огромное, за внимание, понимание и за Вашу работу, за Ваш профессианализм. Здоровья и благополучия!

 Уважаемая, Елена Анатольевна! Выражаем Вам благодарность за искреннюю оценку работы медицинских сотрудников нашей поликлиники. С уважением, администрация.

Айгерим  |  03.03.2017
Являясь пациенткой №20 поликлиники, остаюсь крайне не довольна от врача гениколога Аташевой С. Ведет себя очень грубо, опаздывает на работу, постоянно приходится ждать ее от начала ее РАБОЧЕГО ДНЯ, минут 15! Однажды прийдя на прием, она даже не соизволилась поднять на меня голову, и оторватся от своего телефона, переписываясь с кем - то! А так же, однажды отказалась принимать меня с болями, отталкиваясь на то, что у меня нет талончика, хотя до конца рабочего дня было еще 2 часа, и очереди из пациентов не было вовсе!!!!! Можно ли как то улучшить качество обслуживания на этом участке и у этого врача????????

Уважаемая, Айгерим! На ваше обращение Служба поддержки пациентов сообщает: в целях установления достоверности и обоснованности обращения на сайт ГП №20 в отношении врача-гинеколога Аташевой С.К., просим Вас прийти в кабинет № 210 врачу-эксперту Абееву М.К. С уважением, администрация.

Махмудов Даниял Кадырович  |  02.02.2017
Я, Махмудов Даниял Кадырович являюсь пациентом поликлиники № 20, которая расположена в мкр-не Жулдыз, хочу выразить свою благодарность зав. терапевт. отделением Разиевой Гульвире, участковому терапевту Шеримбетовой Алие, медсестре Тенгибаевой Динаре за чуткое внимание к пациентам.Тем самым хочу отметить, что качество обслуживания медицинского учреждения поставлено на должном уровне.Из этого следует, что немаловажная заслуга в этом главного врача поликлинники № 20. Спасибо Вам!

Уважаемый, Махмудов Даниял Кадырович! Выражаем Вам благодарность за искреннюю оценку работы медицинских сотрудников нашей поликлиники. С уважением, администрация.

Омирсерикова Айгуль Ериковна  |  17.01.2017
Здравствуйте.Я Омирсерикова Айгуль Ериковна зашла на сайт в целью узнать фамилию офтальмолога, который является сотрудником вашей поликлиники.Но к сожалению не нашла...Суть вопроса в следующем:5.01.2017 года моя 14-летняя дочь обратилась с жалобой на ухудшение зрения.Врач после осмотра прописала капли и назначила промежуточный прием на 17 января. Запись была призведена в карточке (с пояснением, что можно и без талона).Моя дочь в назначенный день пришла.Ее попросили подождать пока не пройдут все пациенты, а когда дошла очередь до нее, ей сказали что ее не примут так как до конца рабочего дня осталось 10 минут.Что это за безобразие.Ребенок ждал, в надежде, что ее примут. Пробовала настаивать, но ничего не добилась. Врач повела себя так, потому что взрослого не было рядом.Раз было назначено - значит обязана была принять.Ребенок пришел расстроенный...Мы конечно обратимся в другую клинику к другому специалисту.Я думаю администрация отреагирует на мою жалобу.Такое недопустимо.В конце концов можно было и по-человечески отнестись к девочке. Кстати у вас в прейскуранте прием врача стоит 1000 тенге, а с нее взяли 1500.У меня нет времени и желания приходить в поликлинику и разбираться на месте.Фамилию врача я обязательно узнаю и напишу еще один отзыв.

Уважаемая, Айгуль Ериковна! На ваше обращение Служба поддержки пациентов сообщает следующие:во избежание очередей к специалистам в поликлиниках организована талонная система, а также предварительная запись пациентов на приём к врачу в течение всего рабочего дня — как по телефону, так и непосредственно в регистратуре поликлиники и черезпорталуegov.kz.В поликлинике по дежурным субботам, согласно графику, ведут приём все специалисты без предварительной записи и талонов. Дополнительно сообщаю, что пациентам, обратившимся в медицинскую организацию за выпиской льготных рецептов, талон не требуется. Ваша дочь была принята врачом окулистом Айтбаевой М.А. без предварительной записи на платной основе, стоимость данной услуги 1500 тг в соответствие с утвержденной прейскурантом цен.С врачом окулистом проведена разъяснительная работа, взято объяснительная. Приносим свои извинения за причиненные неудобства.  Желаем здоровья Вам и Вашим детям. С уважением, администрация.

Ракишева Сауле Ермековна  |  10.01.2017
Добрый вечер! Здесь я вижу только положительные отзывы, жалобы Вы сразу удаляете??? Завтра иду к глав.врачу предупредить, что написала жалобу в Минздрав Алматы и РК по поводу хамского, отвратительного и грубого обращения к пациентам со стороны окулистов данной поликлиники и отсутствия понимания со стороны терапевта что такое заключение для портала.Долго молчала, но всякому терпению приходит конец. Надеюсь, что данный отзыв поможет привести в чувства вышеуказанных специалистов и напомнит им об их прямых обязанностях. С уважением, Сауле.

Уважаемая, Сауле Ермековна!

Ваше обращение разобрано Службой поддержи пациентов и внутреннего аудита. Все обращения пациентовнаправленные на наш сайт, снимать и  редактировать не предоставляетсявозможным. С врачом офтальмологом проведена разъяснительная беседа, сделано предупреждение о недопустимости нарушения этики и деонтологии.Приносим свои извинения за причиненные неудобства.По всем выявленным фактам нарушения Ваших прав, просим обращаться  в Службу поддержки пациентов и внутреннего аудита, в кабинеты № 210, №410 или позвонить по единому номеру CALL ЦЕНТРА ГП №20: 87089832841. С уважением, Служба поддержки пациентов.

Шайдуллина Татьяна Галимжановна  |  20.12.2016
Добрый день!Мы относимся по участку ко 2 ВОП ,моему ребенку 5 месяцев и до сих пор на нашем участке отсутствует участковый врач,нас принимает врач с 1 ВОП. Сегодня и он отсутствовал в назначенное нам по талону 15 00 время,медсестра объяснила,что врач на вызовах и будет позже.Скажите пожалуйста,когда на нашем участке появится врач и почему сегодня 20 декабря во вторник в день здорового ребенка в поликлинике не работал лифт?

Уважаемая, Татьяна Галимжановна! С 1 января 2017 года Ваш участок обслуживает врач общей практики АккасоваГульмираТолепбергеновна. В настоящее время техническое неисправность лифта устранена. Приносим свои извинения за причиненные неудобства. Будем рады сотрудничеству в целях дальнейшего улучшения медицинского обеспечения населения. По всем вопросом  просим обращаться  в Службу поддержки пациентов и внутреннего аудита, в кабинеты № 210, №410 или позвонить по единому номеру CALL ЦЕНТРА ГП №20: 87089832841. С уважением, Служба поддержки пациентов.

Бураханова Гулзат.  |  15.12.2016
Құрметті №20-шы емханада жұмыс істейтін ақ халатты абзал жанды қызыметкерлер. Сіздерді алдағы келе жатқан 16- желтоқсан мерекесімен құттықтаймын. Сіздердің еңбектеріңізге табыс, жеміс, зор денсаулық, мол бақыт тілеймін. Арқасыларыңыздың отбасыларыңызға бақыт, береке, еңбектеріңіздің жемісін жепжүре беруге Аллам нәсіп етсін. Талмай, шаршамай халқымызға, әрбір денсаулығы ауырған жандарды емдеп жүре берулеріңізге шын жүректен тілектеспін! Ешқашан ауырмаңыздар.Алла тағала екі дүниеде жақсылықтарды нәсіп етсін. Шын журектен тілек білдіруші «Медин» секьюрити қызыметкері Бураханова Гулзат.

Құрметті Бураханова Гулзат! Сізді 16 желтоқсан Тәуелсіздік күнімен шын жүректен құттықтаймыз. Біздің емхана қызметкерлері туралы жағымды пікіріңіз үшін алғыс айтамыз.Сіздің емхана туралы пікіріңіз емхана қызметкерлерінің жиналысында оқылып, таныстырылады. Сізге зор денсаулық тілейміз.Құрметпен Пациенттерге қолдау көрсету қызметі.

Бураханов А  |  15.12.2016
Аса құрметті №20-шы емхана ұжымы сіздерді келе жатқан, Қазақстан Республикасының тәуелсіздік күнімен шын жүректен құттықтаймын. Қиындығымен жауапкершелігі мол еңбектеріңіздің қызығын көріңіздер. Сонымен қатар зор денсаулық өмірлеріңіз бақыт пен, шаттыққа толы болсын! Осы алғыс хатымды пайдалана отырып, осы ұжымда қызмет атқаратын ақ халатты абзал жан Аққасова Гүлмира Төлепберген қызына, осы айтулы мерекемен құтықтаймын.Өз біліміңізбен және тәжірибеңіздің арқасында науқасымнан айықтырып аяғыма тұрғызғаныңызға айтар алғысым шексіз. Өз еңбегіңіздің жемісіне кенеле беріңіз. Жанұяңызға бақыт пен шаттық тілеймін!

Құрметті Бураханов А! Сізді 16 желтоқсан Тәуелсіздік күнімен шын жүректен құттықтаймыз. Біздің емхана қызметкерлері туралы жағымды пікіріңіз үшін алғыс айтамыз. Сіздің емхана туралы пікіріңіз емхана қызметкерлерінің жиналысында оқылып, таныстырылады. Сізге зор денсаулық тілейміз. Құрметпен Пациенттерге қолдау көрсету қызметі.

Марасулова Амирана  |  14.12.2016
Добрый день! Хочу выразить свою благодарность мед.сестре кабинета Здорового ребенка Юсуповой Халидам! Она очень добрая и умная так хорошо провела беседу с нами после беседы с ней осталось только хорошее впечатление о Вас она профи своего дела!!! так обращается с детьми как к своим близким. быстро находит контакт с детьми,За это ей большое человеческое спасибо! Пусть таких специалистов будет все больше и больше

Уважаемая, Марасулова Амирана! Служба поддержки пациентовблагодарит Вас за хорошую оценку сотрудников нашей поликлиники. Ваше обращение будет зачитано перед всеми сотрудниками поликлиники на рабочем собрании. Желаем здоровья Вам и Вашим детям. С уважением, Служба поддержки пациентов.

Мы в социальных сетях!

Спешим сообщить Вам, что теперь Вы можете общаться с нами в соц. сетях.